A YSSY passou a concentrar fluxos, atendimentos, formulários e integrações em um único portal depois de migrar do ServiceNow para o Jira Service Management (JSM). A mudança ampliou a autonomia do Command Center e foi concluída sem interrupção no atendimento aos clientes.
A empresa de tecnologia, que atua há mais de 20 anos na projeção e operação de ambientes críticos, mantém uma operação 24x7. O Command Center monitora redes, infraestrutura e aplicações com ferramentas de observabilidade conectadas ao sistema de gestão de serviços de tecnologia da informação (ITSM), além de organizar atendimentos e acionar ações em campo.
Migração em duas fases
A proximidade do fim do licenciamento do ServiceNow levou a YSSY a buscar uma plataforma mais flexível e com maior autonomia para a equipe. A Nimble Evolution conduziu a transição em duas fases de cerca de 10 dias cada, com foco nos fluxos indispensáveis, na implementação de automações críticas e na preparação do ambiente para operar no JSM.
Danilo Lima, consultor sênior da Nimble, afirmou que o principal desafio era cumprir o prazo sem comprometer a continuidade da operação. A equipe também criou os primeiros templates no JSM, que podem ser reutilizados em configurações futuras.
Para Rafael Batista, gerente do BOC da YSSY, a nova plataforma tornou mais rápida a criação de fluxos, portais, formulários e integrações. Ele disse que essas atividades, antes dependentes de vários especialistas, passaram a ser realizadas pelo time em uma linguagem no-code e em um único portal.
Efeitos na rotina do Command Center
Com o JSM, a YSSY reduziu a dependência de especialistas externos para adaptar processos. Rafael Monteiro, responsável por Observabilidade, afirmou que a equipe ganhou autonomia e recorre à Nimble apenas para demandas muito específicas.
A entrada de novos clientes também ficou mais rápida. Segundo Monteiro, o kit com portal, dashboard e relatório, que antes podia levar semanas e dependia de terceiros, passou a ser entregue pelo Command Center em dois dias.
Franco Rocha Pereira, Chief of Staff da YSSY, classificou a migração como uma operação crítica realizada com agilidade. O case foi apresentado no palco da NEXP 2026, evento da Nimble Evolution que reuniu profissionais de todo o Brasil em São Paulo durante três dias para tratar de transformação digital, agilidade corporativa, colaboração e inteligência artificial.
