A Shopee divulgou cinco orientações para ajudar consumidores a fazer compras com mais segurança em marketplaces. As recomendações passam pela análise do vendedor e do produto, pelo uso dos canais oficiais da plataforma e pela verificação de certificações em categorias específicas, como eletrônicos.
Antes de concluir o pedido, o consumidor deve consultar as avaliações atribuídas ao vendedor e aos itens anunciados. Esse histórico complementa as informações disponíveis na plataforma e pode contribuir para uma decisão de compra mais informada. A Shopee também afirma que monitora continuamente a atuação dos vendedores.
Recursos de proteção
O chat da plataforma pode ser usado para esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e características dos itens antes da compra. A orientação é manter esse contato dentro do aplicativo, onde também estão reunidos os recursos oficiais de suporte.
Outra recomendação é utilizar a Garantia Shopee. Segundo a empresa, a ferramenta retém o pagamento até que o consumidor receba o produto em perfeitas condições. Para preservar essa proteção, a compra e o pagamento devem ser feitos exclusivamente dentro do aplicativo.
Caso um vendedor tente concluir a negociação fora do marketplace, a orientação é recusar a proposta, manter a conversa e o pagamento no aplicativo e denunciar a situação pelos canais oficiais de suporte. A Shopee alerta que tentativas de negociação externa devem ser reportadas.
Atenção às certificações
Em categorias como eletrônicos, é importante verificar as identificações e certificações aplicáveis ao produto. Entre elas estão as homologações da Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações. O selo oficial deve ser observado na parte de trás dos aparelhos.
A plataforma também disponibiliza Lojas Oficiais de grandes marcas, o selo de Vendedores Indicados, avaliações de produtos e tecnologias de monitoramento de anúncios. Esses recursos, junto com informações e suporte, foram apresentados como instrumentos para ajudar o consumidor a comprar com mais confiança e acompanhar a entrega pela plataforma.
